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Cesbe es recertificada en la norma ISO 9001:2015

En la última semana de julio, CESBE participó en las auditorías que forman parte de la recertificación en la norma ISO 9001:2015. El proceso siguió un protocolo de un mes, que implicó la aprobación del calendario, la programación con todos los implicados, así como la definición del modelo aplicable para el periodo de la pandemia.

“Este año hemos tenido una experiencia diferenciada, porque la auditoría fue 100% a distancia debido a la pandemia. De este modo, garantizamos la salud de todos los implicados en el proceso. Un punto favorable es que terminamos acelerando nuestros procesos de digitalización de archivos y repositorios en la nube. También adquirimos hardwares que ayudaron a mejorar la conexión y, por tanto, la experiencia de todos los participantes. En este aspecto, nuestra área de TI (Tecnología de Información) desempeñó un papel fundamental para el buen desarrollo de los trabajos”, afirma Cristine Ferraz, Analista de Procesos.

Según Cristine, no se produjeron grandes cambios en la certificación en sí, porque CESBE ya cumplía con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 desde hace mucho tiempo, sin embargo, en relación a los cambios internos, CESBE aprovechó la oportunidad para implementar una serie de ideas y mejoras en sus procesos.

“Una recertificación es siempre una oportunidad para reevaluar nuestros procesos e implementar mejoras que puedan añadir valor en la rutina de los empleados. En definitiva, conseguimos mejorar
aspectos relevantes dentro de la organización, y esto se traduce también en una mejor experiencia del cliente”, refuerza Cristine.

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